Agencija za identifikacijske dokumente, evidenciju i razmjenu podataka Bosne i Hercegovine (IDDEEA) uspješno je nadogradila aplikaciju za praćenje statusa osobnih dokumenata, čime je građanima omogućen znatno transparentniji uvid u postupak izdavanja dokumenata.
Novi sustav praćenja omogućuje korisnicima da u stvarnom vremenu prate sve faze obrade svog zahtjeva – od provjera u matičnim uredima, preko personalizacije dokumenta, do konačne isporuke i preuzimanja. Time se znatno poboljšava korisničko iskustvo i smanjuje potreba za dodatnim upitima građana prema nadležnim institucijama.
Aplikacija prikazuje sljedeće faze procesa:
- Zahtjev na provjerama identiteta kod MUP-a i matičnog ureda – provode se provjere identiteta i osobnih podataka podnositelja zahtjeva u nadležnom matičnom uredu i organu za izdavanje dokumenata.
- Zahtjev na provjerama kod nadležnog organa – vrši se provjera eventualnih ograničenja ili zabrana vezanih uz izdavanje dokumenta.
- Zahtjev dostavljen Agenciji – u tijeku izrada dokumenta – zahtjev je preuzet od strane IDDEEA-e i dokument se personalizira (izrađuje).
- Dokument izrađen – čeka preuzimanje – dokument je gotov i nalazi se u nadležnosti Agencije.
- Dokument u transportu – dokument se šalje prema lokaciji nadležnog organa za izdavanje (najčešće MUP).
- Dokument isporučen nadležnom organu – dokument je dostavljen MUP-u, gdje će biti spreman za preuzimanje.
- Dokument spreman za preuzimanje – građanin može preuzeti izrađen dokument u nadležnoj instituciji.
Ova nadogradnja aplikacije predstavlja važan iskorak u digitalizaciji javne uprave i jačanju povjerenja građana u učinkovitost i transparentnost institucija. IDDEEA ovim potezom potvrđuje svoju posvećenost modernizaciji usluga i prilagođavanju potrebama korisnika u digitalnom dobu.
Link: egradjanin
